Евгений Новиков: наш банк объединяет сервисы для поддержки клиентов с просрочкой
ВТБ продолжает менять формат работы с клиентами, у которых возникла просроченная задолженность.
ВТБ продолжает менять формат работы с клиентами, у которых возникла просроченная задолженность. Для расширения и улучшения комплекса мер помощи таким заемщикам банк создает единый канал финансового урегулирования непростых жизненных ситуаций.
По оценке специалистов кредитного учреждения, за этот год 1,5 млн клиентов банка смогут вернуться к стабильному графику платежей по кредитам.
В рамках нового формата работы клиенты смогут в режиме единого окна получить помощь по урегулированию задолженности – от программ реструктуризации до прощения пеней, по вопросам наследства, банкротства и мировых соглашений или в случае возникновения чрезвычайных ситуаций. Работой по этим задачам займется департамент финансового урегулирования (ранее - департаментом розничного взыскания).
Специально разработанный комплекс мер особенно необходим в сегменте беззалогового кредитования – кредиты наличными и кредитные карты. Случаи образования просроченной задолженности здесь наиболее часты и составляют 73% от общего объема портфеля просроченной задолженности.
Переходя на новую схему работы, банк также одним из первых на рынке разработал и утвердил «Политику по работе с клиентами, имеющими просроченную задолженность по розничным кредитам». Документ закрепляет основные принципы работы банка с клиентами, имеющими задолженность, и способы ее урегулирования. Политика размещена на сайте банка в разделе «Социальная ответственность».
«Каждый раз, подбирая инструменты урегулирования, мы задаемся вопросом, всё ли мы сделали, чтобы помочь клиенту справиться со сложной ситуацией? Это позволяет выстраивать процесс наиболее эффективно – более 95% клиентов после применения наших инструментов справляются с задолженностью и продолжают обслуживаться в банке. Чтобы увеличить этот показатель, мы модернизируем схему работы. Начали с создания двух сервисов - по вопросам наследства и помощи заемщикам в поиске дохода. Это уже позволило в 5 раз сократить время на решение вопросов с наследством и возобновить платежи по кредитам для 36% участвующих в программе клиентов. Выделение процессов урегулирования задолженности в единый канал поможет улучшить рыночные практики и создать тенденции для их развития другими банками. Новые услуги, централизация ряда функций и утверждение политики по работе с клиентами, имеющими задолженность – еще один шаг к этой цели», – комментирует Евгений Новиков, руководитель департамента финансового урегулирования – вице-президент ВТБ.
По итогам 2022 года банк восстановил график платежей по кредитам более чем для 1,6 млн розничных клиентов. Это 95% от общего числа заемщиков, столкнувшихся в прошлом году с финансовыми сложностями. Одним из эффективных инструментов урегулирования стала реструктуризация кредитов. После нее более 80% клиентов справляются с задолженностью и продолжают обслуживаться в банке. Помимо этого, банк вышел за рамки урегулирования и создал две программы помощи своим клиентам – централизованный сервис по вопросам наследства, благодаря которому клиенты экономят до 15 часов и тратят в 5 раз меньше времени на решение подобных вопросов, и сервис помощи в поиске основного или дополнительного источника дохода, который помог 36% клиентам, приглашенных в программу, возобновить платежи по кредитам.
Автор: Адыгея СегодняПоследние новости
![О ситуации по новой коронавирусной инфекции COVID-19 в Республике Адыгея на 25.07.2024](https://maikop-gid.ru/images/noimg-420x315.png)
О ситуации по новой коронавирусной инфекции COVID-19 в Республике Адыгея на 25.07.2024
На 25.07.2024 зарегистрировано 56205 случая заболевания новой коронавирусной инфекцией, показатель заболеваемости 12137,0 на 100 тысяч населения.
![О ситуации по новой коронавирусной инфекции COVID-19 в Республике Адыгея на 24.07.2024](https://maikop-gid.ru/images/noimg-420x315.png)
О ситуации по новой коронавирусной инфекции COVID-19 в Республике Адыгея на 24.07.2024
На 24.07.2024 зарегистрировано 56204 случая заболевания новой коронавирусной инфекцией, показатель заболеваемости 12136,8 на 100 тысяч населения.
![По требованию прокуратуры города Майкопа на министерство здравоохранения РА возложена обязанность обеспечения ребенка-инвалида лекарственным препаратом](https://maikop-gid.ru/images/noimg-420x315.png)
По требованию прокуратуры города Майкопа на министерство здравоохранения РА возложена обязанность обеспечения ребенка-инвалида лекарственным препаратом
Прокуратура города Майкопа по обращению местной жительницы провела проверку исполнения законодательства о лекарственном обеспечении льготной категории граждан.
Одноразовые станки: советы по выбору
Как выбрать одноразовые станки для покупки?