Глава Адыгеи проверил работу колл-центра Майкопской поликлиники

16 декабря глава Адыгеи Мурат Кумпилов посетил колл-центр (122) Майкопской городской поликлиники, куда поступают звонки от жителей по поводу коронавирусной инфекции, а также для вызова врача на дом.

Глава Адыгеи поинтересовался характером обращений граждан, нагрузкой. Волонтёры рассказали, что в сутки поступает от 800 до 1200 звонков, в том числе до 400 вызовов врача на дом. Самые загруженные дни – понедельник-вторник.

«Важность работы таких центров сложно переоценить. Вы являетесь важным звеном в системе борьбы с распространением коронавируса. Снимаете нагрузку с системы здравоохранения, решая значительную часть проблемных вопросов не только по ковиду, но и другой медицинской помощи. К тому же работа здесь – хорошая практика для студентов-волонтеров», – сказал Кумпилов.

Деятельность центра организована в две смены – с 8 до 20:00, в выходные дни с 8:00 до 14:00. К работе привлечены сотрудники поликлиники и волонтеры – студенты медколледжа: всего 30 волонтеров и 7 медработников.

Многие вопросы граждан связаны с результатами ПЦР-тестов. Для сотрудников кол-центра доступна электронная база майкопской городской поликлиники, куда поступают сведения о положительных результатах тестирования на коронавирус. Для оперативного получения информации о тестировании сотрудники кол-центров рекомендуют гражданам переходить в личный кабинет портала Госуслуги, куда загружаются сведения сразу после лабораторного исследования на COVID-19. Более сложные вопросы граждан передаются на обработку в специальные медслужбы.